“产品的防伪电话怎么都打不通，这让我们消费者如何辨真伪？”温州龙湾的韦女士买了一盒减肥收腹霜，细心的丈夫拨打了该产品包装盒上的防伪电话，结果发现该电话号码根本打不通，也无任何提示，两人怀疑该产品有假，无奈之下向工商部门投诉。
　　“科学减肥，窈窕永随”，当在龙湾的某妆饰品店看到这则诱人的广告语后，爱美的韦女士怦然心动，当即花20元买了一盒“露兰姬娜”减肥收腹霜回家使用。
　　几天后，丈夫卢先生无意间看到该产品包装盒上有个防伪电话，便试着拨打，结果发现该电话号码根本打不通，也无任何提示。“电话怎么会打不通？这是不是冒牌货？”夫妻俩开始产生怀疑，并向当地工商部门投诉。
　　龙湾的沙城工商所受理了卢先生的投诉后，找到了该产品的销售商叶某。工作人员在调查时发现，这种标有“露兰姬娜”牌子的减肥纤体收腹霜，其外包装上不仅有生产许可证、卫生许可证和执行标准，也标明了生产商和厂址，堪称规范。而销售商叶某也声称自己是从正规渠道所进的货，并提供了一张写有“义乌市国际商贸城某化妆品商行”的购货单。对于为何无法拨通包装盒上的防伪电话，叶某称无法解释。
　　工商工作人员通过调查，确定该减肥收腹霜并不是假货，但他们在现场多次拨打该防伪电话号码，同样无法拨通。工商工作人员认为，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，而打不通的防伪电话，显然侵犯了消费者的知情权。最后经过调解，销售商叶某退还了韦女士的货款。
　　工商部门提醒广大消费者：商品的防伪查询电话不可全信。现在很多产品都有防伪电话，有的假冒产品也会出现一些虚假的防伪电话。所以消费者最好在购买前先确定好要购买产品的品牌、种类和型号，记下正确的防伪电话，再有备而去。消费者也可以拨打114查号台直接与厂家联系求证。此外，发票是发生纠纷时的有效证据，消费者千万不要忘记索取发票。